治退改签乱象,不妨让机票规则更透明

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2019-02-21

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  必须坚持开放包容,从内地引进种养等专业大户、致富能手和有适合本地经济发展一技之长的内地群众来藏创业兴业,促进各民族间交往交流交融。

    解决农村人居环境相对较差、公共服务欠账较多的问题,应确立城乡一盘棋思维。长期以来,许多农村环保基础设施短板明显,原因就在于不注重整体规划。市政管网只管“市里”,最多延伸到城乡结合部的村镇,农村下水管网等设施却一片空白。打通城乡梗阻,把优质公共服务设施和生态环保系统送到农民身边,农村人居环境才能有根本改观。

  出现在民生展览馆亲切呆萌的智能税务机器人税小能让大家眼前一亮。

    我认为,这些问题的解决需要联合国合作项目框架下各国持续、统一的战略。塔吉克斯坦愿意与区域各国一道,为保护环境和可持续发展深化合作。  新华网:您认为到目前为止,“一带一路”倡议取得了哪些成就?您如何看待这一倡议对振兴世界经济发挥的作用?  达夫拉特佐达:塔吉克斯坦是签署《共同推进丝绸之路经济带建设的谅解备忘录》的首批国家之一。

  巴音朝鲁说,万达集团多年来与吉林省一直保持着良好合作关系,为吉林振兴发展作出了重要贡献。

  分割财产时,儿媳和孙女分得两套在西安市长安区的住房,但魏某一直拿着钥匙不给。  公诉人:“被告人魏某一直居住在4号楼12602室,并掌握7号楼11607室钥匙,拒不执行人民法院判决,拒不将上述两套房产交付。被告人有能力而拒不履行法院判决,抗拒人民法院依法执行。”  于是,因涉嫌拒不执行判决罪,婆婆魏某被移送公安机关。6月7日,西安市长安区人民法院开庭审理了这起案件。

  自从2016年正式开馆以来,中国驻累西腓总领馆在人文交流领域作出了许多努力。严宇清介绍说:“近年来,中巴文化、教育、媒体、学术界的交往越来越密切,极大增进了两国人民的了解与友谊。”  她说,孔子学院在推广汉语学习、文化传播方面发挥了积极作用。

  特价票退改签问题不解决,就还会在OTA平台和销售代理人处被继续放大。   近日,在国家民航局召开的例行新闻发布会上,民航局运输司负责人表示,针对旅客投诉焦点,民航局即将下发《关于改进民航票务服务工作的通知》(下称《通知》),将对机票销售、退改签服务提出具体的改进举措,约束航空公司、OTA平台(在线旅行社平台)和销售代理人。

  《通知》虽未下发,但民航局对机票退改签问题的正视和解决思路无疑慰藉人心。

  机票退改签费率高(有时改签还得贴钱)、特价机票不能退改签、提前很早改签仍被要求收取高额费用……这些机票退改签乱象由来已久,也制造了大量消费者与机票代理商、航空公司之间的纠纷。 此前江苏消保委约谈多家航空公司和代理商,就是起于这一背景。

  就此看,民航局秉持问题导向,出台《通知》,也是指向解决问题的努力。   乘客与航空公司在机票退改签问题上的积怨,根在长期以来的信息不对等。 这种不对等源于航空运输的技术门槛、业务系统对标国际,以及看似高度市场化但又存在垄断嫌疑的票价调节机制。 这就使得很多普通旅客对于机票退改规则很难理解,导致了一旦旅客在遇到诸如机票退改签时,往往权益很难得到保障。   人们经常喜欢用“让消费者用脚选择”来简单阐释消费者对待服务拥有的选择权,从而告诫服务提供方要尊重消费者。 航空公司为了盈利,也理应同样准备好服务让旅客选择。 但问题是,当国内所有航空公司都以复杂且专业的运输条件示众,旅客看不懂,自然也就没得选择的同时,报以对航空公司的不理解。

  可能有些航空公司会喊冤,会以诸如旅客购买不同价格、不同舱位理应对应的差异化服务来例证。

确实,航空成本核算涉及多方面,买了特价票就得接受严苛退改签条件并非不合理。   问题是,市场服务方在以市场化手段获得利益的同时是否提供了对等服务?具体而言,就是航空公司是否向旅客解释清楚了为什么特价票就必须严格遵循退改签规则?  特价票改签只是一个具象,但足以体现双方对待退改签乱象的理解逻辑。

可以肯定,若该问题不解决,就还会在OTA平台和销售代理人处被继续放大。

  航空公司之下的OTA平台和销售代理人制度,其获准销售机票的资质门槛并不严苛。

门槛不严,加之OTA平台和销售代理人逐利本性,规则不被旅客所理解,OTA平台在退改签费用上做手脚,也就有了诸如退票费高于机票价格的荒唐事件。

此次《通知》解决问题的方向,可谓打对了“七寸”。   民航服务进步,航空公司不能老被制度管理推着走。 高速铁路正在缩短国内大部分城市与城市之间的时空距离,价格也更具优势,航空公司对此如还感受不到压力,那就只能坐等旅客流失。 因此,航空公司改善服务,不妨从让旅客理解机票规则开始,也期待《通知》能撬动机票规则的充分公开。 (社论)+1。